IM ÓPTICAS nº 3

21 Óptica Bajo Aragón es una pequeña empresa con cuatro ópticas y un centro auditivo situada en tres localidades del Bajo Aragón Histórico de la provincia de Teruel. Fundada por Carmen Hurtado y scar Pérez en 1997, llevan ya 24 años ofreciendo servicios innovadores pero “siempre muy humanos”. Eso se traduce en las “muestras de cariño” de los clientes y del personal, que Hurtado, CEO de Óptica Bajo Aragón, considera “lo mejor del mundo”. Ella, natural de Almoradí (Alicante), es la primera óptica optometrista en su familia. Su vocación nació casi por fortuna: “Uno de mis ópticos optometristas era profesor en la Universidad de Alicante, no pedían gran nota para acceder a la carrera y me llamó la atención ayudar a otras personas a ‘ver mejor’, y hasta ahora”. En la actualidad, es una apasionada de su trabajo. “Con los años me he ido enamorando cada vez más de mi profesión y no la cambiaría por nada”, afirma. Resume esa capacidad de marcar un antes y un después en la vida de las personas en base a su propia experiencia. “Con catorce años me pusieron mis primeras gafas de miopía y cambió mi mundo”. Solo tres años después, con diecisiete, tenía que tomar una de las decisiones más determinantes para cualquier estudiante: qué estudiar. “Generalmente a esa edad no sabes qué hacer o a qué te gustaría dedicarte, lo veo en mis hijos y en sus compañeros”. Premio ARAME Hurtado es ejemplo de capacidad de superación, y eso se demuestra en el premio que recibió el pasado noviembre por parte de la Asociación Aragonesa de Mujeres Empresarias (ARAME) al Emprendimiento Femenino en el Medio Rural. Tras 24 años de trayectoria, celebra que su labor haya servido para ayudar “a mucha gente” con problemas visuales o auditivos. En cuanto al estado de salud de la profesión, Hurtado cree que el óptico optometrista “estámuy bien considerado”. Y tiene que seguir forjando esa percepción en la población. “Que nos vean como esos grandes profesionales que somos en Atención Primaria de salud visual”. Un papel que cobró especial importancia durante los confinamientos a causa de la pandemia. En su caso, decidieron “atender solo las urgencias” y enviar “productos necesarios a domicilio”. Reconoce que ayudó mucho pertenecer a un grupo como CECOP. “Nos sentimos muy arropados y en todo momento asesorados con propuestas muy resolutivas como las primeras pantallas, encontrar tests de antígenos, máquinas para desinfectar las gafas, etc., y agradecimos mucho que nos preguntaran. Su toque cariñoso que nos hizo sentirnos parte de esa gran familia de asociados optometristas de España, sin duda son los momentos en los que es mejor no estar sólo y esto lo recordaremos siempre”. El equipo de Óptica Bajo Aragón también transmitió ese apoyo y cariño a sus clientes. Recuerda Hurtado cómo llegaron a escribir hasta 500 cartas donde agradecían a sus clientes más mayores “su confianza de tantos años. También llamamos por teléfono a los clientes de audífonos y lentes de contacto para preguntarles si tenían algún problema y poder darles soluciones. La verdad es que se pasaron los días rápido, ya que hacíamos cosas que valían la pena”. Las nuevas tecnologías cumplieron un papel vital en el confinamiento. Y estas están transformando el modelo de negocio del sector: “Nos tenemos que hacer visibles en las redes sociales y adaptarnos a la compra online de determinados productos. Sin duda, debemos estar donde el cliente está y para ello tendremos que afrontar la asignatura pendiente de la omnicanalidad, ofreciendo venta online, videochat e incluso visita virtual 360º de tu óptica como estamos a punto de ofrecer en nuestra renovada web”. Hurtado destaca también la “experiencia de compra WOW de alto valor” para que los clientes se lo pasen bien y quieran repetir. “Por el excelente asesoramiento y nuestra simpatía mucho más cálida que el frío de internet”. A esto se añade la transformación completa a la que están siendo sometidos los centros de Óptica Bajo Aragón. Quieren ser “un gabinete de optometría de última generación”. En último lugar, adelanta algunos de los avances con los que contarán, como las nuevas lentes progresivas MIMETIKA de Indo con realidad virtual. “La teleoptometría está por llegar”, avisa. “QUE NOS VEAN COMO ESOS GRANDES PROFESIONALES QUE SOMOS EN ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD VISUAL” EN CUANTO AL ESTADO DE SALUD DE LA PROFESIÓN, HURTADO CREE QUE EL ÓPTICO OPTOMETRISTA “ESTÁ MUY BIEN CONSIDERADO”

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