100 años. Frenna apunta que, “cuando trabajábamos solo en digital el tipo de cliente eramás joven, más nativo digital, acostumbrado a comprar online, más despreocupado a la hora de probarse el producto. Pero, al abrir a físico, el target es muchísimo más amplio. Desde los 20 a los 70 años, y compran productos que antes no vendíamos online, como progresivos, bifocales, etc.” A pesar de ser una óptica más al uso, Marta Frenna considera que “no perderemos nuestra esencia, siempre quemantengamos el rango de precios y los diseños que tenemos”. La idea es que el cliente de gafas graduadas sea el 100% dueño de su tiempo y de sus decisiones. Como nos explica la CEO de Greyhounders, “el cliente decide si quiere comprar desde casa y recoger en tienda. Si quiere probar las gafas en tienda y comprarlas desde casa. Lo que quiera”. Facilidades para los clientes Sea lo que sea, el cliente encontrará facilidades. Si decide comprar online, puede probarse todas las monturas que quiera en el probador virtual. Una tecnología de realidad aumentada. Solo tiene que entrar en la web, elegir la que le gusta, añadir su graduación y las recibirá en casa. Si no tiene la graduación, en Greyhounders le dan “diferentes opciones para graduarse alrededor de España, con optometristas con los que colaboran, que trabajan de forma deslocalizada, para que al cliente siempre le salga gratis”, comenta Marta Frenna. Para aquellos clientes que no estén en Madrid, que no quieran ir a la tienda, no se aclaren mucho con el probador virtual y prefieran tocar la gafa, en Greyhounders ofrecen “un modelo que se llama ‘Prueba en Casa’, con el que se le envía al cliente cinco monturas elegidas por él y las recibe en casa para poder probárselas, sin coste. Una vez seleccionada la que quiere, termina el proceso a través de la web, adjuntando su graduación, y las recibe en casa”, explica esta emprendedora. Sus proveedores de lentes son Laboratorios Prats de Barcelona, mientras que las monturas, una parte son de España, como el acetato italiano, y la parte de metal procede de Asia.
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